根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2011年全國消費組織受理投訴情況分析》顯示,，家電的消費投訴量占總量的約30%,，僅次于IT行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示,，2011年,，全國消協(xié)組織受理空調(diào)投訴16295件,，受理電視投訴14445件，雖然與2010年相比,，空調(diào),、電視投訴數(shù)量都有所下降，但空調(diào)投訴高居榜首,。相比,，冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品受到的投訴分別為7524件和6153件,，均不到空調(diào),、電視投訴的一半。另外,，根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，在所有產(chǎn)品投訴中，除營銷合同外(占比為10.3%)，質(zhì)量問題依然是投訴重點(占比為50.2%),?？照{(diào)投訴多，主要與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有關(guān),?！霸谒屑译婎惍a(chǎn)品中，只有空調(diào)屬于半成品,，需要專業(yè)安裝人員,。空調(diào)‘三分產(chǎn)品七分安裝’就說明了這一特性,。在安裝過程中,，如果遇到好的安裝工，產(chǎn)品會發(fā)揮出最佳性能,，但如果遇到的安裝工不專業(yè)或不熟練,，產(chǎn)品就可能出現(xiàn)這樣那樣的問題，比如空調(diào)制冷劑泄漏,、內(nèi)外機(jī)安裝管對接不好,、接線接錯等問題。相比而言,，冰箱,、洗衣機(jī)投訴較少，因為冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)品都在生產(chǎn)線上一步完成了,?！?/span>

空調(diào)被投訴的問題：

空調(diào)制冷效果差

空調(diào)被投訴最多的問題是針對其主要功能制冷的，空調(diào)不制冷或制冷效果差還叫什么空調(diào),？空調(diào)性能三分看產(chǎn)品,，七分看安裝，安裝功夫不過關(guān),，再好的空調(diào)也不制冷（熱）,。安裝不好的原因又有數(shù)種，其中最可能發(fā)生的一種是沒有抽真空,，從網(wǎng)絡(luò)上我們收集到的資料來看，有很多網(wǎng)友都遇到了這樣的問題,。特別是購買了變頻空調(diào)且使用了R401A制冷劑的用戶,，由于沒有抽真空或師傅采用了排空法安裝空調(diào)，因此導(dǎo)致空調(diào)不制冷不制熱的事例更是不勝枚舉,。

在這里,，我們再次建議大家安裝空調(diào)時，一定讓安裝師傅進(jìn)行抽真空作業(yè)。如果您不了解抽真空可以查看變頻空調(diào)安裝為什么要抽真空,?？照{(diào)不制冷或者制冷差還有以下幾個常見的原因

一：空調(diào)正常使用年限已到，空調(diào)老化,。

二：室外機(jī)與室內(nèi)機(jī)之間的銅管過長,。

三：外界環(huán)境溫度過高導(dǎo)致空調(diào)不制冷。

四：制冷劑不足或者發(fā)生泄漏

五：空調(diào)長時間不清洗保養(yǎng),，造成不制冷,。

六：空調(diào)的功率不夠以致于不制冷。

送過來的貨和選購的不一致

在投訴中有一項就是客戶發(fā)現(xiàn)商家送來的貨物,，并非是自己實際所購買的型號,。為此，群壇空調(diào)網(wǎng)特別提醒大家,，在空調(diào)銷售高峰時期,，送貨時要仔細(xì)查驗商家送來空調(diào)的外包裝，并認(rèn)真核對發(fā)票上標(biāo)明的機(jī)型,，防止商家因生意繁忙出現(xiàn)差錯而給自己帶來不必要的麻煩,。同時，也要及時開箱查驗商品及相關(guān)零部件是否全新,、完整,，并注意查看產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、型號,、三包憑證等,。

空調(diào)配件不完整

這個問題大家看了可能覺得奇怪，空調(diào)買來那必須是完整的啊,，能缺什么啊,。但是從投訴中可以看到，很多朋友購買的空調(diào)配件不完整,，其中就有朋友反正夠買的空調(diào)中沒有隨即佩帶插頭,，也就是說它還需要單獨購買插頭才能使用。而且在這位消費者購買空調(diào)前,，賣場的銷售人員并沒有告知他這個空調(diào)里是不帶插頭的,。

每個品牌的空調(diào)包裝箱內(nèi)的附帶品都有所不同，不要只看空調(diào)本身的售價,，還要看它在安裝中另外還要花費多少,。最好詳細(xì)看一下空調(diào)的宣傳資料或者官網(wǎng)上的資料。

高空作業(yè)亂收費

有關(guān)空調(diào)投訴的另一個比較集中的是高空作業(yè)亂收費的問題,。我們都知道空調(diào)在安裝室外機(jī)時,，工人師傅要到外面懸空作業(yè),，這會有一定得危險系數(shù)，當(dāng)然也就會產(chǎn)生一定的費用,。但是這個高空作業(yè)費到底要收多少,，怎么收，由誰來收就沒有官方的規(guī)定了,?？照{(diào)室外機(jī)的安裝是有一定的危險系數(shù)，但是在安裝人員的服務(wù)意識是否合格就要斟酌了,。上門安裝的人員在上崗前一定會由公司負(fù)責(zé)培訓(xùn),，而且收費的標(biāo)準(zhǔn)還會變，這就更有說不過去了,。

沒有明文規(guī)定是造成這個問題的一個原因,，有關(guān)部門應(yīng)該詳細(xì)規(guī)定一下這個高空作業(yè)費用如何收取。安裝人員的服務(wù)監(jiān)督應(yīng)該也要在公司的制度中完善,，畢竟一個品牌的樹立是需要每一個人員工的努力,。

假冒網(wǎng)點坑人

在空調(diào)投訴中，有類投訴不得不提,，這類投訴不僅用戶是受害者,，連正規(guī)廠商也受到傷害，這就是假冒維修網(wǎng)點欺騙用戶類的投訴,，而且這類投訴年年不絕,。很多朋友當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)問題需要咨詢廠家售后人員時候大多都會選擇上網(wǎng)查詢。但是很多人表示上網(wǎng)查詢到的典范大多數(shù)是李鬼電話,。這里群壇空調(diào)網(wǎng)提醒大家,，查找售后電話可以前往空調(diào)品牌官網(wǎng)，或者咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商,，網(wǎng)絡(luò)上大部分冒充維修網(wǎng)點的信息一般都會加入特殊符號,。假冒維修網(wǎng)點不僅損害了用戶的利益，而且正規(guī)品牌也受到冤枉,。